Livraisons et Retours
1 - LIVRAISON DES COMMANDES
1.1 - FRAIS DE LIVRAISON
Les Frais de livraison sont calculés au moment de la validation de la Commande.
Le Client est invité à consulter la grille tarifaire du Vendeur pour plus d’informations.
Dans le cadre de ses opérations commerciales, MAISON VOYAGED pourra offrir les Frais de livraison *(En France métropolitaine , hors service nacelle ou sur mesure) selon les conditions précisées sur le Site.
1.2 - TERRITOIRE DE LIVRAISON
Les Commandes effectuées sur le Site sont livrables en France et au sein de l’Union Européenne.
Si le territoire sélectionné au moment de la Commande se situe en dehors de l’Union Européenne, le Client est invité à contacter le service clients à l’adresse de courrier électronique suivante : support@maisonvoyaged.com, afin de transmission de devis.
Les services de détaxes et de douanes restent à la charge du Client.
Les Livraisons sont effectuées en fonction de l’adresse de livraison indiquée au moment de la Commande et selon les service de livraison choisi conformément à la grille tarifaire.
1.3 - DÉLAIS DE LIVRAISON
Les petits et moyens Produits sont expédiés par Chronopost pour la France, UPS pour les points relais en France, UPS et Géodis pour l’international, dans un délai 3 à 5 jours après confirmation de la Commande, sous réserve de la disponibilité du Produit, hors exceptions précisées sur le Site. Le service de livraison par coursier, valable uniquement sur Paris, est effectué dans un délai de 3h pour toute commande passée entre 8h et 14h. Au delà la livraison par coursier est effectuée le lendemain.
Les Produits les plus volumineux seront envoyés par nos transporteurs mobilier spécialisés dans un délai variant de 5 à 10 jours ouvrés selon la disponibilité en stock du produit et l'adresse de livraison, et pouvant s'étendre à 4 à 10 semaines selon les informations figurant sur la fiche Produit, notamment dans le cas de produits fabriqués à la commande.
----------
Les délais ci-avant indiqués pourront être allongés à l’occasion d’opérations commerciales. Dans pareil cas, le Client sera informé des délais de Livraison modifiés.
Dans le cas où le Panier contiendrait plusieurs Produits avec des dates de disponibilité différentes, plusieurs expéditions pourront être prévues.
Si un ou plusieurs Produits ne sont plus disponibles, sans que cela ne soit indiqué dans la fiche Produit, le Client est averti par courrier électronique ou par téléphone, et le Vendeur procédera au remboursement des Produits concernés en créditant la carte ayant servie au paiement de la Commande du montant du Prix correspondant.
1.4 – EXPÉDITION ET SUIVI DE LIVRAISON
Dès l’expédition de sa Commande, le Client reçoit par courrier électronique les informations de livraison et le numéro de suivi.
Pour toute Commande de mobilier, le suivi de la Livraison est assuré par le prestataire de transport.
La Livraison est effectuée par la remise du colis au Client.
Le Client s’engage à fournir des informations complètes et sincères en vue de la bonne exécution de la Livraison.
Responsabilité du Client relative aux conditions d’accès :
Il appartient au Client de s’assurer, avant la validation de sa Commande, que les dimensions des Produits commandés sont compatibles avec les conditions d’accès au lieu de livraison (escaliers, ascenseurs, couloirs, portes, etc.).
En cas d’impossibilité de livraison due à un défaut d’accessibilité non signalé, MAISON VOYAGED se réserve le droit de facturer au Client l’ensemble des frais supplémentaires engagés, incluant notamment les frais de relivraison, de retour des Produits et, le cas échéant, les coûts liés à la location d’un monte-charge ou à toute prestation logistique spécifique rendue nécessaire.
1.5 - RÉCEPTION - RÉSERVES
Assumant les risques liés au transport, MAISON VOYAGED s'engage à livrer les Produits commandés par le Client dans un emballage fermé, résistant, approprié au contenu et aux exigences du transport.
Dès réception de la Commande, le Client est tenu de vérifier que l'emballage est intact et non détérioré.
Tout Produit endommagé ou perdu pendant le transport sera remplacé après validation du Vendeur. La garantie liée au transport ne vaut que si le Client ou son Destinataire a signé le bon de livraison ou récépissé de transport présenté par le transporteur sur lequel il aura pris soin d'émettre des réserves manuscrites précises, datées et signées. En apposant sa signature sur le bon de livraison ou le récépissé de transport, sans émettre de réserve, le Client, ou son Destinataire, reconnaît que son colis n'a pas été endommagé pendant le transport.
En cas de litige les emballages d'origine devront être conservés jusqu'à résolution du litige. MAISON VOYAGED invite le Client ou son Destinataire à en informer le service clients par mail à support@maisonvoyaged.com dans un délai maximum de 48h à compter de la livraison.
Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée, et MAISON VOYAGED sera dégagée de toute responsabilité.
En cas de réception de Produits cassés ou détériorés à la Livraison, le Client aura la possibilité d’obtenir, après validation du Vendeur, le remplacement des Produits cassés ou détériorés.
Toute autre anomalie concernant la Livraison devra impérativement être notifiée, dans un délai de 48h après la réception, au service clients du Vendeur à l’adresse de courrier électronique suivante : support@maisonvoyaged.com . La notification devra obligatoirement comporter les photographies justificatives de l’anomalie constatée.
Toute réclamation formulée après ce délai, et/ou incomplète, sera rejetée, et MAISON VOYAGED sera dégagée de toute responsabilité.
2 - TRANSFERT DES RISQUES - TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ
MAISON VOYAGED supporte les risques du transport jusqu’au lieu de Livraison indiqué par le Client.
A compter de la réception des Produits, le Client assume les risques relatifs aux Produits commandés.
MAISON VOYAGED se réserve un droit de propriété sur les Produits commandés par le Client jusqu'au complet paiement du Prix, indépendamment du transfert des risques.
3 - DROIT DE RETRACTATION
3.1 – EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION
Toute Commande auprès de MAISON VOYAGED sur le Site constitue la formation d'un contrat de Vente conclu à distance entre MAISON VOYAGED et le Client.
Conformément aux dispositions du code de la consommation, le Client, consommateur, dispose d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation auprès de MAISON VOYAGED, et d’annuler sa Commande sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à fin de remboursement.
S'il s'agit d'un contrat de vente (vente de biens ou prestation de service incluant la livraison d'un bien), le point de départ du délai de rétractation court à compter de la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui.
S'il s'agit d'un contrat de prestation de services, le point de départ du délai de rétractation court à compter de la conclusion du contrat.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Le droit de rétractation peut être exercé à l'aide du formulaire type de rétractation annexé aux présentes Conditions Générales de Vente, ou de toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant la volonté de se rétracter et mentionnant la commande concernée, envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception à MAISON VOYAGED, 60 rue François 1er, 75008 PARIS, ou par courrier électronique avec accusé de réception à support@maisonvoyaged.com.
Le remboursement des sommes effectivement réglées par le Client sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception par MAISON VOYAGED de la demande de rétractation du Client.
Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (dans la limite du mode de livraison standard).
La date de remboursement pourra éventuellement être différée jusqu’au retour des Produits commandés dans leur état d’origine, ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de la réexpédition des Produits faisant l’objet du droit de rétractation.
Le Client autorise par avance que le produit retourné fasse l'objet d'un contrôle approfondi avant l'échange ou le remboursement de celui-ci.
Si le produit était endommagé, le Client ne pourra ni être remboursé ni bénéficier d'un échange. Il sera informé que le colis est à sa disposition et pourra lui être retourné sous 15 jours à sa charge.
L’exercice du droit de rétractation sur une carte cadeau n’est valable que si la carte cadeau n’a pas été utilisée.
Les frais engendrés par le retour des Produits seront à la charge du Client.
3.2 - EXCLUSION DU DROIT DE RETRACTATION POUR LES BIENS PERSONNALISÉS
Certaines catégories de produits ne permettent pas de bénéficier du droit de rétractation, et notamment les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés.
Le Client est informé que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (Produits sur-mesure) et que l’achat de ces produits n’ouvre pas au droit à la rétractation.
De meme, le Client est informé que les articles labellisés « Vente finale » ou « Fabriqués sur commande » sur le Site ne sont pas soumis à la politique de retour standard de MAISON VOYAGED et ne peuvent pas être retournés.
4 - RETOURS - ÉCHANGES
Outre l’existence du délai légal de rétractation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de sa Commande pour informer MAISON VOYAGED de son intention de retourner le Produit et du motif du retour.
Lorsque le délai de quatorze (14) jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Toute déclaration de retour ou de remboursement faite hors délai ne pourra être prise en compte et acceptée par le Vendeur.
Le retour du ou des Produits s'effectue dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente, avec l'indication du numéro de commande à laquelle les Produits se rapportent.
Le Produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet, ne permettant pas l'identification du Produit (colis postal, enveloppe à bulle, papier kraft, ...) et protégeant le Produit renvoyé.
Tout Produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au Client. MAISON VOYAGED préconise au Client d'effectuer le retour de ses Produits muni d'une recommandation ou d'une assurance complémentaire lui garantissant, le cas échéant, l'indemnisation des Produits à hauteur de leur valeur marchande réelle en cas de spoliation ou de perte du ou des colis.
Les frais de retour sont pris en charge par le Client.
Les frais d’envoi de la Commande seront intégralement remboursés, sous réserve du retour intégral des Produits.
Les retours depuis l'étranger se feront à la charge du Client. Les retours devront être adressés à RAJ SERVICES - Service retour Maison Maison Voyaged, 57 Rue Charles Delescluze Lot 37- 93170 BAGNOLET.
Durant les opérations commerciales, les retours sont à la charge du Client. Les retours devront être adressés à RAJ SERVICES - Service retour Maison Maison Voyaged, 57 Rue Charles Delescluze Lot 37- 93170 BAGNOLET.
Les Produits retournés pourront être échangés, ou donner lieu à un remboursement, au choix du Client.
Les Produits sur-mesure et ne sont ni repris, ni échangés.